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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en susanacano.com?

No es necesario registrarse para hacer una compra. Si te registras, dispondrás de un espacio con el histórico de tus compras y tus datos de contacto y envío ya registrados, por lo que no tendrás que volverlos a introducir cada vez que realices una compra nueva.

Si durante la compra tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail: info@susanacano.com o del teléfono: (+34) 667 750 490 y te aconsejaremos sobre cómo realizar una compra. Una vez realizado el pedido, el sistema te enviará una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo.

Nuestra tienda online está disponible, actualmente, solo para territorio nacional, islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Ofrecemos diferentes opciones de envío:

Envío a la Península: para pedidos que sean enviados a la Península, el coste del envío será de 9 €.

Envíos a Baleares y Canarias: para pedidos que sean enviados a las Islas Baleares, el coste del envío será de 12 €; para los envíos a las Islas Canarias, el coste del envío será de 12 €.

Envíos a Europa y resto del mundo: En estos momentos susanacano.com, no realiza envíos a Europa y resto del mundo.

Los pedidos adquiridos dentro de la Península serán entregados en un plazo de 7 días hábiles, una vez comprobado el pago y siempre que el artículo esté disponible. Para pedidos a las Islas Baleares y Canarias, la entrega está prevista en un plazo de 7 días hábiles, una vez comprobado el pago y siempre que el artículo esté disponible.

susanacano.com no se hace responsable de los retrasos por causas imputables a la empresa de mensajería.

Los pedidos se procesarán al día siguiente hábil, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos los fines de semana y días festivos serán procesados el próximo día laborable. Los pedidos se procesan desde Madrid, España. La disponibilidad de los productos no está garantizada. Si has pedido un artículo que no está disponible o que se retrasa, te lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono.

El plazo máximo estimado de entrega es de 7 días hábiles, una vez realizado el pago.

Para Canarias e Islas Baleares el plazo máximo estimado de entrega es de 7 días hábiles.

Todos los pedidos se envían con NACEX y requieren de una firma a la entrega. Se puede especificar una dirección de entrega alternativa para la entrega del pedido. El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento del envío.

Podrá cambiar los artículos comprados en un plazo máximo de 72 horas a partir de la fecha de recepción de su pedido online. Para cambiar un artículo, el cliente debe ponerse en contacto vía e-mail a info@susanacano.com, y te informaremos de los pasos a seguir.

Los productos no deberán haber sido utilizados, usados, lavados o dañados y se deben devolver con todas las etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de no autorizar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de cambio.

La entrega está asegurada. Si en la recepción de la mercancía, el cliente observa algún defecto producido por el transporte, deberá comunicarlo en el momento de la entrega al repartidor y pedir albarán de entrega que recoja dicho defecto, para poder cursar las debidas reclamaciones a la empresa de transporte.

Si hubiera algún defecto en el producto adquirido, deberá ponerse en contacto con susanacano.com en el transcurso de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@susanacano.com.

Podrá cambiar los artículos comprados en un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de su pedido online. Para cambiar un artículo, el cliente debe ponerse en contacto vía e-mail a info@susanacano.com, y le informaremos de los pasos a seguir.

Los productos no deberán haber sido utilizados, usados, lavados o dañados y se deben devolver con todas las etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de no autorizar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de cambio.

Solo se admiten cambios en los artículos por otros con la mismas características, color y modelo. Los gastos de envío derivados de los cambios deberán ser abonados siempre por el cliente.

La tienda online dispone de los siguientes medios de pago; a través de la pasarela de pago con las tarjetas de crédito o débito admitidas y a través de Transferencia bancaria.

Pagos

susanacano.com acepta las siguientes formas de pago:

Tarjetas de crédito y débito: aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito y débito, siendo las más comunes Visa Credit, Visa Debit, Mastercard Credit, Mastercard Debit y Visa Electron.

susanacano.com recibe la autorización para cargar el importe del pedido en su cuenta una vez realizado el pedido.

Pago por Transferencia bancaria: Puede realizar el pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, use el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

La factura de tu compra se te enviará por mail, una vez nos la solicites y nos facilites los datos fiscales necesarios para la misma.